İade ve Değişim Politikası
1. GENEL ŞARTLAR
-
İade ve değişim talepleri, siparişin teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
-
Talep süresi dolmuş başvurular ne yazık ki işleme alınamaz.
-
Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
-
Ürün hijyenik veya kişisel kullanım içerikli ise, paket açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.
2. MÜŞTERİ TALEPLİ İADE VE DEĞİŞİMLER
-
Müşterinin kendi isteğiyle (örneğin, ürünün rengini/çeşidini beğenmeme veya fikrini değiştirme durumlarında) yapılan iade veya değişimlerde, kargo ücreti veya ücretleri müşteriye aittir.
-
Ürün değişimi talep edilirse, yeni ürünün gönderim kargo bedeli de müşteri tarafından karşılanır.
-
Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılarak 3-5 iş günü içinde onay süreci tamamlanır.
3. MARKA KAYNAKLI (HATALI / ARIZALI ÜRÜNLER)
-
Üründe üretim kaynaklı bir hata, eksik parça veya yanlış gönderim olması durumunda, kargo ücretleri auroracovers.com tarafından karşılanır.
-
Bu tür durumlarda iade veya değişim talebi 30 gün içerisinde yapılabilir.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve onaylanan iadelerde ücret iadesi veya ürün değişimi gerçekleştirilir.
-
Hatalı ürün bildirimlerinde, teslimat anında çekilen fotoğraf veya video paylaşımı sürecin hızlanmasına yardımcı olur.
4. İADE SÜRECİ
-
info@auroracovers.com adresine sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade sebebinizi belirterek mail gönderin.
-
Ekibimiz size dönüş yaparak iade adresi ve adımları paylaşacaktır.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontroller yapılır ve iade onaylandığında ödeme yönteminize bağlı olarak 3-10 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
5. DEĞİŞİM SÜRECİ
-
Değişim talebinizi info@auroracovers.com adresine iletin.
-
Talebiniz onaylandıktan sonra değişim yapılacak ürün tarafımıza gönderilir.
-
Yeni ürün, stok durumuna bağlı olarak 3-7 iş günü içinde kargoya verilir.
6. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi yapılamaz:
-
Kullanılmış, yıkanmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler
-
Hijyenik veya kişisel bakım kategorisindeki ürünlerin (örneğin: iç giyim, cilt teması olan cihazlar vb.) ambalajı açılmış halleri
-
Fatura veya sipariş belgesi ibraz edilmeyen ürünler
-
Müşteri hatasından kaynaklanan deformasyonlar
7. GERİ ÖDEME SÜRESİ
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz kullanılan ödeme yöntemine göre 3-10 iş günü içerisinde yapılır.
Kredi kartı iadelerinde, bankaların işlem süresi değişiklik gösterebilir.
8. İLETİŞİM
Her türlü iade, değişim veya kargo süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 E-posta: info@auroracovers.com